Windofa Apparel
0
Garansi Belanja

Belanja tenang dengan perlindungan jelas

Kami membantu menyelesaikan kendala produk secara transparan, mulai dari pemeriksaan klaim hingga penggantian atau pengembalian dana.

7 hari

Batas pengajuan klaim sejak paket diterima

Bukti lengkap

Foto produk dan video unboxing bila tersedia

3–7 hari kerja

Waktu proses dana setelah klaim disetujui

Ketentuan klaim

Periksa kelayakan produk Anda

Kondisi produk dan kelengkapan bukti membantu tim kami memberikan keputusan secara cepat dan adil.

Dapat diajukan

Klaim yang memenuhi syarat

  • Produk memiliki cacat produksi atau kerusakan yang sudah ada saat diterima.
  • Produk, warna, ukuran, atau jumlah yang dikirim tidak sesuai pesanan.
  • Hasil produk sablon/custom berbeda dari desain atau spesifikasi final yang telah disetujui.
  • Klaim diajukan maksimal tujuh hari kalender sejak paket tercatat diterima.
Tidak dapat diajukan

Klaim yang tidak memenuhi syarat

  • Kesalahan pelanggan saat memilih ukuran, warna, alamat, atau jumlah produk.
  • Produk telah dipakai, dicuci, terkena noda, berbau, rusak karena penggunaan, atau tidak lengkap.
  • Perbedaan warna ringan akibat layar, pencahayaan, bahan, dan karakter proses cetak.
  • Produk custom sesuai desain yang telah disetujui tetapi pelanggan berubah pikiran.
  • Klaim diajukan melewati batas tujuh hari atau tanpa bukti yang memadai.
Proses mudah

Empat langkah penyelesaian klaim

Simpan produk dan kemasan dalam kondisi semula sampai pemeriksaan selesai.

  1. 1

    Hubungi Tim Kami

    Kirim nomor pesanan dan kronologi melalui WhatsApp atau email maksimal tujuh hari setelah paket diterima.

  2. 2

    Kirim Bukti

    Lampirkan foto produk, label pengiriman, kemasan, dan video unboxing bila tersedia.

  3. 3

    Proses Verifikasi

    Tim Windofa memeriksa bukti dan menginformasikan apakah barang perlu dikirim kembali.

  4. 4

    Solusi Diselesaikan

    Produk diganti atau dana diproses 3–7 hari kerja setelah klaim disetujui dan barang diterima bila diperlukan.

Produk custom

Ketentuan khusus sablon

Produk sablon/custom hanya dapat diklaim apabila hasil berbeda dari desain atau spesifikasi final yang telah disetujui. Perubahan selera atau keputusan setelah produksi dimulai tidak termasuk alasan refund.

Biaya pengiriman

Ongkir klaim terverifikasi

Jika kesalahan atau kerusakan terbukti berasal dari Windofa, biaya pengiriman pengembalian ditanggung Windofa sesuai petunjuk tim kami. Jangan mengirim barang sebelum mendapat konfirmasi.

Ajukan klaim

Siapkan nomor pesanan dan bukti produk

Tim kami akan memandu proses pemeriksaan dan solusi berikutnya.

Klaim via WhatsApp
Terakhir diperbarui: 4 September 2026